Tyto obchodní podmínky společnosti VONKNOCK s.r.o., IČO: 23435151, se sídlem Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C 427033/MSPH, upravují v souladu s ustanovením § 1751 a následujících zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi prodávajícím a kupujícím při uzavírání kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.vonknock.cz.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou uzavírány a vyhotoveny v českém jazyce.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se před uzavřením kupní smlouvy seznámil s těmito obchodními podmínkami, Reklamačním řádem, Zásadami zpracování osobních údajů a informacemi o zpracování cookies a že s jejich zněním souhlasí.

1. Identifikační údaje prodávajícího

Obchodní firma

VONKNOCK s.r.o.

IČO: 23435151
DIČ: CZ23435151
Sídlo: Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1

Spisová značka: zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C 427033/MSPH 

Internetový obchod

www.vonknock.cz

E-mail: info@vonknock.cz 
Telefon: +420 720 361 361

Adresa pro vrácení zboží a reklamace: VONKNOCK s.r.o., Půtova 3, 110 00 Praha 1

(dále jen „prodávající“)

2. Vymezení základních pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam.

Prodávající
společnost VONKNOCK s.r.o., která prostřednictvím internetového obchodu nabízí a prodává své výrobky.

Kupující
každá fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu.

Spotřebitel
fyzická osoba, která při uzavírání kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

Podnikatel
osoba, která při uzavírání kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Pokud tato smlouva přiznává zvláštní práva spotřebitelům, nepoužijí se tato ustanovení na podnikatele, nestanoví-li právní předpis jinak.

3. Informace o výrobcích

Internetový obchod nabízí zejména prémiové textilní výrobky značky VONKNOCK.

Výrobky jsou navrhovány s důrazem na kvalitní materiály, precizní střih, zpracování a dlouhou životnost. Přirozené vlastnosti použitých materiálů nejsou vadou výrobku.

Fotografie, videa a ostatní obrazové materiály zveřejněné na internetových stránkách mají ilustrační charakter. Prodávající vynakládá maximální úsilí, aby odpovídaly skutečnému vzhledu výrobků. Barevné odstíny se však mohou mírně lišit v závislosti na nastavení monitoru, displeje nebo světelných podmínkách.

Veškeré rozměry uvedené ve velikostních tabulkách jsou orientační a měřeny naplocho. U textilních výrobků se mohou vyskytnout běžné výrobní tolerance přibližně ±2 cm, které nejsou považovány za vadu výrobku.

Jednotlivé střihy výrobků mohou mít odlišný charakter a jsou navrženy pro rozdílný způsob nošení. Kupující je povinen před dokončením objednávky seznámit se s velikostní tabulkou konkrétního modelu.

Výrobky jsou určeny k běžnému používání při dodržování pokynů uvedených na všité etiketě a doporučení prodávajícího týkajících se údržby výrobků.

4. Uživatelský účet

Kupující může uzavřít kupní smlouvu s registrací uživatelského účtu nebo bez registrace jako host.

Kupující je povinen uvádět při registraci i při vytváření objednávky pravdivé, úplné a aktuální údaje. Za škodu vzniklou uvedením nesprávných nebo neúplných údajů prodávající neodpovídá.

Kupující odpovídá za zabezpečení přístupových údajů ke svému uživatelskému účtu a zavazuje se neposkytovat je třetím osobám.

Prodávající je oprávněn uživatelský účet zrušit zejména v případě jeho dlouhodobé neaktivity nebo porušování těchto obchodních podmínek.

5. Uzavření kupní smlouvy

Veškerá prezentace výrobků umístěná v internetovém obchodě má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

Kupující vytváří objednávku vložením vybraného zboží do nákupního košíku, vyplněním požadovaných údajů, zvolením způsobu dopravy a platby a potvrzením objednávky prostřednictvím tlačítka s povinností platby.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat všechny zadané údaje, měnit je a opravit případné chyby.

Objednávka představuje návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy.

Automaticky zaslané potvrzení o přijetí objednávky slouží pouze jako potvrzení o doručení objednávky do systému prodávajícího a nepředstavuje uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající odešle kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout nebo od již uzavřené kupní smlouvy odstoupit zejména v případě:

• zjevné chyby v ceně výrobku,
• zjevné chyby v popisu nebo parametrech výrobku,
• vyprodání zásob,
• nemožnosti dodat objednané zboží,
• podezření na zneužití platebních prostředků,
• podezření na podvodné jednání,
• vyšší moci nebo jiných mimořádných okolností, které prodávající nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit.

Byla-li kupní cena již uhrazena, vrátí ji prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

6. Cena zboží a platební podmínky

Veškeré ceny uvedené v internetovém obchodě jsou smluvní, konečné a jsou uváděny v českých korunách (CZK) včetně daně z přidané hodnoty (DPH).

Cena výrobku nezahrnuje náklady na dopravu ani případné další zvolené služby, které jsou kupujícímu zobrazeny samostatně před dokončením objednávky.

Celková cena objednávky je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky a zahrnuje cenu objednaného zboží, cenu dopravy a případné další poplatky, pokud jsou účtovány.

Kupující může kupní cenu uhradit platebními metodami nabízenými v internetovém obchodě.

Aktuálně jsou podporovány zejména:

• platební karta,
• Apple Pay,
• Google Pay,
• další platební metody poskytované službou Shoptet Pay.

Dostupnost jednotlivých platebních metod se může lišit podle zařízení kupujícího nebo podmínek poskytovatele platební služby.

Kupní cena je splatná okamžikem úspěšného dokončení platební transakce.

Prodávající si za zvolený způsob platby neúčtuje žádné dodatečné poplatky, pokud není u konkrétní platební metody výslovně uvedeno jinak.

Daňový doklad bude kupujícímu vystaven v elektronické podobě a zaslán na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.

Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny nabízených výrobků. Změna ceny nemá vliv na kupní smlouvy uzavřené před účinností této změny.

V případě zjevné technické nebo administrativní chyby při uvedení ceny výrobku není prodávající povinen dodat výrobek za zjevně nesprávnou cenu. O této skutečnosti bude kupující bez zbytečného odkladu informován a bude mu nabídnuto uzavření nové kupní smlouvy. Pokud kupující nabídku nepřijme, bude případně uhrazená částka bez zbytečného odkladu vrácena.

7. Dostupnost výrobků

Informace o dostupnosti výrobků uvedené v internetovém obchodě mají informativní charakter.

Ve výjimečných případech může dojít k situaci, kdy nebude možné objednaný výrobek dodat zejména z důvodu:

• neočekávaného vyprodání skladových zásob,
• poškození výrobku před jeho odesláním,
• výrobní vady zjištěné při výstupní kontrole,
• technické chyby skladového systému,
• vyšší moci nebo jiných nepředvídatelných okolností.

V takovém případě bude kupující bez zbytečného odkladu informován a prodávající nabídne vhodné řešení, zejména:

• dodání výrobku v náhradním termínu,
• dodání jiného výrobku po předchozí dohodě,
• nebo vrácení celé uhrazené kupní ceny.

8. Doprava a dodání výrobků

Prodávající doručuje objednané výrobky prostřednictvím dopravců uvedených v internetovém obchodě.

V době účinnosti těchto obchodních podmínek je hlavním smluvním dopravcem společnost Zásilkovna.

Prodávající doručuje výrobky pouze na území České republiky, pokud není na internetových stránkách výslovně uvedeno jinak. 

Kupující je povinen uvést správnou doručovací adresu a kontaktní údaje. Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou uvedením nesprávných údajů kupujícím.

Dodací lhůta začíná běžet po uzavření kupní smlouvy a po přijetí platby, pokud je objednávka hrazena předem.

Předpokládaná doba odeslání 1-3 pracovních dnů.

Ve výjimečných případech se může dodací lhůta přiměřeně prodloužit zejména z důvodu:

• vyšší moci,
• přerušení dodavatelského řetězce,
• výpadku informačních systémů,
• technických problémů dopravce,
• mimořádných logistických událostí,
• jiných okolností, které prodávající nemůže rozumně ovlivnit.

O případném prodloužení dodací lhůty bude kupující bez zbytečného odkladu informován.

Nebezpečí škody na výrobku přechází na kupujícího okamžikem převzetí výrobku.

Nepřevezme-li kupující zásilku bez oprávněného důvodu, nevzniká tím prodávajícímu povinnost od kupní smlouvy odstoupit ani objednávku automaticky stornovat. Prodávající je oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s nepřevzetím zásilky vznikly, pokud to umožňují právní předpisy.

9. Převzetí zásilky

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její vnější stav.

Je-li obal zásilky zjevně poškozen nebo nasvědčuje-li poškození obsahu zásilky, doporučuje prodávající zásilku nepřevzít a tuto skutečnost zaznamenat s dopravcem.

Po převzetí zásilky doporučuje prodávající zkontrolovat její obsah bez zbytečného odkladu.

Zjistí-li kupující poškození výrobku způsobené přepravou nebo neúplnost dodávky, doporučuje se tuto skutečnost oznámit prodávajícímu co nejdříve, ideálně do 48 hodin od převzetí zásilky.

Pozdější oznámení samo o sobě nezbavuje kupujícího jeho zákonných práv, může však ztížit prokázání, že k poškození došlo během přepravy.

10. Odstoupení od kupní smlouvy

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí výrobku nebo poslední části objednávky, pokud byla dodávána samostatně.

Pro zachování lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy zveřejněný na internetových stránkách prodávajícího nebo učinit jiné jednoznačné prohlášení.

Vracené výrobky je kupující povinen odeslat nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení od smlouvy na adresu uvedenou prodávajícím pro vrácení zboží.

Náklady na vrácení výrobků nese kupující, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy.

Prodávající je oprávněn vrácení peněžních prostředků zadržet do doby, než obdrží vrácené výrobky nebo než kupující prokáže jejich odeslání, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Kupní cena bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se smluvní strany nedohodnou na jiném způsobu vrácení.

11. Podmínky vrácení výrobků

Kupující odpovídá za snížení hodnoty vráceného výrobku, které vzniklo v důsledku nakládání s výrobkem jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností ve smyslu § 1833 občanského zákoníku.

Kupující je oprávněn výrobek vyzkoušet obdobným způsobem, jakým by tak mohl učinit v běžné kamenné prodejně. Výrobek však nesmí být používán nad rámec nezbytného vyzkoušení.

Vrácený výrobek by měl být vrácen zejména:

• čistý,
• nevypraný,
• bez známek nošení nad rámec běžného vyzkoušení,
• kompletní,
• s původními visačkami a dalšími součástmi, pokud byly součástí dodávky,
• vhodně zabalený tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Prodávající doporučuje vracet výrobek v původním obalu. Nepoužití původního obalu samo o sobě není důvodem k odmítnutí vrácení výrobku.

Vrácené výrobky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

12. Specifika vrácení bílých textilních výrobků

Výrobky značky VONKNOCK jsou převážně vyráběny ve světlých a zejména bílých barevných odstínech.

Kupující bere na vědomí, že bílé textilní výrobky jsou z povahy materiálu citlivější na znečištění při zkoušení.

Prodávající doporučuje výrobky zkoušet na čistém těle, bez make-upu nebo po zakrytí obličeje ochrannou textilií a bez použití kosmetických přípravků, které mohou na výrobku zanechat stopy.

Za okolnosti, které mohou představovat snížení hodnoty výrobku, lze považovat zejména znečištění:

• make-upem,
• pudrem,
• rtěnkou nebo leskem na rty,
• řasenkou,
• samoopalovacími přípravky,
• deodorantem nebo antiperspirantem,
• parfémem,
• potem,
• kosmetickými přípravky,
• mastnotou,
• potravinami nebo nápoji,
• zvířecí srstí,
• cigaretovým kouřem nebo jiným výrazným zápachem.

Za snížení hodnoty výrobku mohou být považovány rovněž:

• odstraněné nebo poškozené visačky,
• mechanické poškození,
• zatržení materiálu,
• skvrny,
• neodborné praní,
• sušení nebo žehlení v rozporu s pokyny výrobce,
• jiné změny, které brání prodeji výrobku jako nového.

Pokud bude vrácený výrobek vykazovat známky nakládání nad rámec běžného vyzkoušení, je prodávající oprávněn přiměřeně snížit vracenou kupní cenu o částku odpovídající snížení hodnoty výrobku v souladu s § 1833 občanského zákoníku.

Nebude-li možné výrobek z důvodu jeho stavu dále nabízet jako nový, může výše snížení kupní ceny odpovídat skutečnému rozsahu vzniklého snížení hodnoty výrobku.

13. Práva z vadného plnění (reklamace)

Práva a povinnosti smluvních stran týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že výrobek při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.

Za vadu se považuje zejména případ, kdy výrobek:

• odpovídá jinému popisu, než byl uveden při prodeji,
• nemá sjednané nebo obvyklé vlastnosti,
• není vhodný pro účel, ke kterému je obdobné zboží běžně používáno,
• neodpovídá jakostí nebo provedením tomu, co bylo ujednáno.

Kupující je povinen oznámit zjištěnou vadu prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím kontaktního e-mailu prodávajícího nebo zasláním výrobku na adresu určenou pro reklamace.

Kupující by měl k reklamaci přiložit zejména:

• identifikaci objednávky,
• popis vady,
• kontaktní údaje,
• případně fotografie vady, pokud jejich zaslání povahu vady umožňuje.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji ve lhůtě stanovené právními předpisy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu.

14. Za vady se nepovažuje

Za vadu výrobku se nepovažují zejména:

• běžné opotřebení odpovídající době používání,
• přirozené vlastnosti použitých materiálů,
• drobné rozdíly v odstínu způsobené zobrazením na různých elektronických zařízeních,
• výrobní tolerance rozměrů přibližně ±2 cm,
• změna vlastností materiálu způsobená běžným používáním,
• vady vzniklé nesprávným praním, sušením nebo žehlením,
• vady způsobené používáním výrobku v rozporu s jeho účelem,
• mechanické poškození způsobené kupujícím nebo třetí osobou,
• poškození vzniklá nehodou, nevhodným skladováním nebo zásahem třetí osoby.

15. Péče o výrobky

Kupující je povinen při používání výrobků dodržovat pokyny uvedené na všité etiketě výrobku.

Prodávající doporučuje prát výrobky naruby, při doporučené teplotě, používat šetrné prací prostředky určené pro barevný nebo bílý textil podle charakteru výrobku a vyhnout se používání agresivních chemických prostředků, které mohou negativně ovlivnit vzhled nebo životnost materiálu.

Poškození vzniklé nedodržením doporučeného způsobu údržby nelze považovat za vadu výrobku.

16. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

Podrobné informace o rozsahu, účelu, době zpracování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího.

17. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah internetového obchodu, zejména fotografie, videa, grafické prvky, texty, popisy výrobků, loga, obchodní označení, ochranné známky, návrhy, střihy, technické podklady a další autorská díla jsou chráněny příslušnými právními předpisy upravujícími ochranu duševního vlastnictví.

Bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího není oprávněno žádné osobě zejména:

• kopírovat obsah internetového obchodu,
• pořizovat rozmnoženiny fotografií nebo grafických materiálů,
• používat ochranné známky nebo obchodní označení VONKNOCK,
• šířit nebo jinak využívat obsah internetového obchodu pro komerční účely.

Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná oprávnění kupujících vyplývající z právních předpisů.

18. Vyšší moc

Prodávající neodpovídá za prodlení nebo nemožnost splnění svých smluvních povinností, pokud byly způsobeny mimořádnými, nepředvídatelnými a nepřekonatelnými okolnostmi nezávislými na jeho vůli.

Za takové okolnosti lze považovat zejména:

• přírodní katastrofy,
• požáry,
• povodně,
• epidemie nebo pandemie,
• ozbrojené konflikty,
• výpadky elektrické energie,
• rozsáhlé výpadky internetu nebo informačních systémů,
• zásahy orgánů veřejné moci,
• přerušení dodavatelského řetězce,
• stávky nebo jiné mimořádné události, které prodávající nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit.

Po dobu trvání těchto okolností se přiměřeně prodlužují lhůty pro plnění povinností prodávajícího.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Kupující, který je spotřebitelem, má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva nebo nevyřídil reklamaci v souladu s právními předpisy.

Pokud nedojde mezi prodávajícím a spotřebitelem k dohodě, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

www.coi.cz

Platforma Evropské komise pro řešení sporů online (ODR) již není od 20. července 2025 pro nové spotřebitelské spory dostupná, proto se pro řešení sporů využívá zejména postup podle českých právních předpisů.

20. Komunikace se zákazníkem

Prodávající komunikuje s kupujícím zejména prostřednictvím elektronické pošty.

Kupující je povinen uvést při objednávce funkční e-mailovou adresu a bez zbytečného odkladu oznámit její případnou změnu.

Písemnosti doručované elektronickou poštou se považují za doručené okamžikem jejich odeslání na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím, pokud právní předpis nestanoví jinak nebo pokud nebude prokázán opak.

21. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, které nejsou výslovně upraveny těmito obchodními podmínkami, se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Prodávající je oprávněn obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro kupní smlouvu se vždy použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.

Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách prodávajícího a kupující má možnost se s nimi seznámit před odesláním objednávky.

Kupní smlouva je po svém uzavření archivována prodávajícím v elektronické podobě po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy. Kupující může požádat o informace týkající se své objednávky prostřednictvím kontaktního e-mailu prodávajícího.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 7. 2026 a nahrazují veškerá předchozí znění obchodních podmínek.