Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) u výrobků zakoupených prostřednictvím internetového obchodu www.vonknock.cz, provozovaného společností:
VONKNOCK s.r.o.
IČO: 23435151
DIČ: CZ23435151
E-mail: info@vonknokck.cz
Telefon: +420 720 361 361
Adresa pro reklamace a vrácení zboží přes Zásilkovnu:
Nikol Klepáčková
E-mail:info@vonknokck.cz
Telefon: +420 720 361 361
Inmedio 51018 Praha 8, Karlín, Sokolovská 37/24
Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek společnosti VONKNOCK s.r.o.
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že výrobek při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.
Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci v případě, že výrobek vykazuje vadu, která existovala při převzetí nebo se projeví v zákonné době.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení vzniklé používáním výrobku ani poškození způsobené nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo nedodržením pokynů k údržbě.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na info@vonknock.cz,
- zasláním výrobku na adresu uvedenou výše.
Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme přiložit:
- číslo objednávky,
- popis vady,
- fotografie vady (je-li to možné),
- kontaktní údaje.
4. Vyřízení reklamace
Po obdržení reklamace prodávající potvrdí její přijetí. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy. O výsledku reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu.
5. Způsob vyřízení reklamace
Je-li reklamace oprávněná, může být vyřízena zejména:
- opravou výrobku,
- výměnou výrobku,
- přiměřenou slevou z kupní ceny,
- vrácením kupní ceny,
- jiným způsobem stanoveným právními předpisy.
6. Zvláštní podmínky pro bílé textilní výrobky
Výrobky značky VONKNOCK jsou vyráběny převážně v bílém provedení, které je z povahy materiálu mimořádně citlivé na znečištění při zkoušení.
Doporučujeme výrobek zkoušet na čistém těle a bez make-upu, pudru, rtěnky, řasenky, samoopalovacích přípravků, parfému, deodorantu nebo jiných kosmetických prostředků, které mohou na výrobku zanechat trvalé stopy.
Kupující má při nákupu na dálku právo výrobek vyzkoušet obdobným způsobem, jako by tak mohl učinit v kamenné prodejně. Výrobek však nesmí být používán nad rámec nezbytného vyzkoušení.
Pokud bude vrácený výrobek znečištěn například make-upem, rtěnkou, pudrem, řasenkou, deodorantem, parfémem, samoopalovacím přípravkem, potem, mastnotou, potravinami, zvířecí srstí nebo bude jinak znehodnocen nad rámec běžného vyzkoušení, je prodávající oprávněn podle § 1833 občanského zákoníku požadovat náhradu za snížení hodnoty výrobku.
Výše náhrady bude stanovena individuálně podle rozsahu znehodnocení výrobku.
V případě, že znečištění nebo poškození znemožňuje další prodej výrobku jako nového, může náhrada za snížení hodnoty odpovídat až celé kupní ceně výrobku.
Každý vrácený výrobek je posuzován individuálně.
Vrácené výrobky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
7. Co není důvodem k reklamaci
Za vadu výrobku se nepovažuje zejména:
- běžné opotřebení,
- mechanické poškození způsobené kupujícím,
- poškození vzniklé nesprávným praním, sušením nebo žehlením,
- přirozené vlastnosti použitých materiálů,
- drobné barevné odchylky způsobené nastavením monitoru,
- výrobní tolerance rozměrů přibližně ±2 cm.
8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě vzniku spotřebitelského sporu se může kupující obrátit na:
Českou obchodní inspekci
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách www.vonknock.cz.
V otázkách neupravených tímto reklamačním řádem se použijí Obchodní podmínky společnosti VONKNOCK s.r.o. a příslušné právní předpisy České republiky.